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广州市建网站_做好用户体验是赢得口碑

2019-01-07 23:00

用户体验:口碑的源头
 
  “用户体验”在近几年被热炒的“互联网思维”中是一个重要的关键词。现在的商业评论在点评各大公司最新推出的品牌产品时,都会把用户体验视为一个重要指标。
 
  在市场竞争中,产品的用户体验对消费者有着很大的影响,也在一定程度上决定了公司发展的后劲大小。
 
  也许,著名生产商A公司比同行竞争者生产商B公司的年终盈利更多、发展历史更悠久、市场占有率更高,但A公司的产品在用户体验上不如B公司的产品令人感到满意,于是B公司很快吸引了一群忠实的发烧友,逐渐成长为业界的黑马。这与其说是口碑的力量,不如说是用户体验的功劳。
 
  用户体验包括产品使用体验与服务使用体验,两者密不可分,分则易出乱子。
 
  无论营销人员在官方微博上多么会卖萌,在微信公众号里分享过多少精品干货,消费者最终要的还是产品和服务。如果这两样最基本的东西不过硬,给消费者带来不舒服的用户体验,那么再巧妙的营销手法都是花架子,口碑营销也就无从谈起了。
 
  所以,我们在做口碑营销时,千万不要本末倒置,用营销推广技巧代替产品和服务本身,那样只会把“口碑营销”从一个好词变成人人唾弃的坏词。只有以加强产品和服务建设为本,以口碑营销手段为用,才能真正玩转这种新媒体时代的商业模式。
 
 
  改善用户体验的几种思路
 
  用户体验是一种综合性的感受,只有从多方面改善消费者的体验感受,才能获得最好的口碑。通常而言,商家改善用户体验有以下几个方向。
 
  1. 改善用户的感官体验
 
  当代消费者普遍追求更好的感官刺激效果。感官体验不佳的东西很难打动他们,既不能迅速形成口碑,过后也很快会被消费者遗忘。如果公司的产品和购物环境能给顾客带来印象深刻的感官体验,他们就会更喜欢你的一切。
 
  2. 改善用户的初次购物体验
 
  消费者的第一次购物体验是否愉悦,决定了他们对品牌的初始印象。如果初次体验良好就会再次光临,反之则放弃。无论消费者怎样决定,都会跟身边的人谈论对商家的看法,形成正面或负面的口碑。为此,企业应当致力于为每一位新顾客提供更好的初次购物体验。
 
  3. 改善用户的情感体验
 
  做生意也是做人情。现代消费者不喜欢冷冰冰的纯粹交易关系,而希望在消费过程中体验到更多温暖的人文关怀。如果这种体验良好,他们会适当地降低对产品的挑剔程度,用更宽容的眼光看待公司的东西。因为情感体验本身是一种可贵的增值服务,最能打动人心,诞生好口碑。
 
  企业在上述几个方向上持续改进用户体验,口碑营销才算是落到了实处,公司的社会影响力才会变得更强大。